Al solicitar un reembolso, el cliente debe proporcionar evidencia clara que justifique su solicitud y una explicación razonada del motivo por el cual ya no desea el producto.

Puedes solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado.
• El producto llegó incompleto.
• Recibiste un producto incorrecto (tamaño, color o modelo distinto al comprado).
• El producto presenta daños físicos (abolladuras, rayaduras, roturas).
• El producto es defectuoso o no funciona como se esperaba.

Tienes un plazo de 30 días hábiles desde la entrega del paquete para solicitar una devolución. Nota:

• No aceptamos devoluciones si te equivocaste al seleccionar el producto, pero podemos ofrecer un cambio por uno de igual valor.
• No aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados.
• No aceptamos devoluciones si el producto está en mal estado.
• No se hará reembolso si, tras 3 intentos de entrega, no recibiste el paquete y deseas devolverlo.
• No ofrecemos reembolso si rechazaste el pedido por motivos personales.

El reembolso será procesado una vez que Lancer – Mi Casa reciba el producto de vuelta.

El cliente es responsable de los costos de envío cuando realiza una devolución. Esto significa que al enviar el paquete de vuelta a nuestra tienda, los gastos correrán por tu cuenta.

Una vez que hayas solicitado el reembolso, el vendedor tendrá 48 horas para responder a tu solicitud o presentar una contraoferta. En caso de una contra propuesta, puedes optar por disputar el caso, contraofertar o aceptar la propuesta del vendedor.

El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del método de pago utilizado:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se acreditará a la tarjeta original utilizada en la compra. Este proceso puede tardar hasta 2 ciclos de facturación para reflejarse.
• Transferencia bancaria: El reembolso por transferencia puede demorar entre 8 a 10 días hábiles.

Consulta con tu sucursal de envío más cercana el tiempo estimado de entrega. Una vez enviado el paquete, por favor infórmanos para tener respaldo de la devolución. Tu solicitud será procesada dentro de 7 a 9 días hábiles, y serás notificado a través de nuestra plataforma.

Para asegurar que la devolución sea exitosa, debes embalar el producto de manera que esté protegido de posibles daños. Si tienes el embalaje original y está en buen estado, sugerimos que lo reutilices; de lo contrario, puedes utilizar tu propio empaque.

• Si el artículo es frágil, te recomendamos agregar etiquetas de advertencia.
• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste, incluyendo todos los accesorios originales, como:
  • Embalaje original.
  • Regalos o promociones.
  • Garantías y etiquetas.
  • Instrucciones y otros accesorios.

Para agilizar el proceso, incluye en el paquete:

• Tu nombre de usuario.
• ID del pedido.
• Una breve descripción del motivo de la devolución.

Si la sucursal de envío pierde tu paquete, contáctanos de inmediato a los números +56 9 3248 7116 o +56 9 5873 9384. Nosotros nos encargaremos de comunicarnos con la sucursal para resolver el problema, ya que la responsabilidad recae en la sucursal de envío y no en Lancer – Mi Casa ni en el cliente.